北極星通技術(shù)支持中心為用戶(hù)提供5*8小時(shí)（可升級至7*24小時(shí)）專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。服務(wù)內容包括銷(xiāo)售、咨詢(xún)、方案設計、安裝調試、故障診斷、備件返修、培訓等。服務(wù)方式包括電話(huà)支持、網(wǎng)絡(luò )遠程接入診斷、軟件升級、現場(chǎng)服務(wù)等。

北極星通技術(shù)支持中心擁有完善的信息管理系統，跟蹤記錄用戶(hù)申請和技術(shù)支持中心提供服務(wù)全過(guò)程。 　　

奧酷視訊技術(shù)支持中心擁有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)代表和技術(shù)支持工程師。嚴格的服務(wù)流程和規范確保用戶(hù)得到高品質(zhì)的服務(wù)。

用戶(hù)可以通過(guò)多種方式獲得北極星通技術(shù)支持中心的服務(wù)：

熱線(xiàn)電話(huà):010-56545416

E-mail: hr@bjsin.cn
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★保修服務(wù)：

北極星通所有產(chǎn)品默認的免費保修期為一年

1、保修期內維修服務(wù)

－通過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)維修人員，判斷故障并及時(shí)解決問(wèn)題

－通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供遠程接入故障診斷服務(wù)

－如有硬件損壞，提供免費的返修服務(wù)

－如需軟件升級，提供免費的軟件版本升級服務(wù)

2、保修期外的維修服務(wù)

－通過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)維護人員，判斷故障并及時(shí)解決問(wèn)題

－通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供遠程接入故障診斷服務(wù)

－如有硬件損壞，維修以送修方式為主，并收取適當的維修服務(wù)費用

－如需軟件升級，根據版本和功能升級收取適當的軟件升級費用